Эмодзи прочно вошли в нашу цифровую переписку, позволяя заменить целую фразу, скрыть неловкость или передать интонацию. Однако возникает вопрос: не теряем ли мы что-то важное, выбирая картинку вместо слов? Чтобы разобраться, когда смайлик действительно выручает, а когда может нечаянно обидеть, и как не превратить переписку в головоломку из значков, мы обратились за мнением к психотерапевту (КПТ, EMDR) и магистру психологии Аршаку Лалаяну, члену Общественной палаты Ленинского городского округа. Более подробно об этом можно прочитать на СМИ Видное.
Эмодзи действительно придают цифровой переписке «жизнь»: в ней часто отсутствуют интонации, мимика и паузы, что делает текст безэмоциональным. И здесь на помощь приходят смайлики, которые частично компенсируют эти недостающие элементы и помогают быстрее считывать настроение сообщения. Однако, как отмечает Аршак Лалаян, существует и обратная сторона медали: порой люди начинают заменять точную формулировку своих эмоций символами. Вместо того чтобы сказать «мне тревожно» или «я злюсь», человек ставит смайлик. Это может снижать ясность и глубину общения. Поэтому эмодзи следует рассматривать как дополнение к словам, а не как их замену.
Часто собеседники выбирают эмодзи вместо слов, когда испытывают неловкость, смущение или симпатию, поскольку отправка картинки кажется менее рискованным шагом. Смайлики могут быть интерпретированы по-разному, и один и тот же символ может вызывать различные эмоции у разных людей. Например, сложенные в молитвенном жесте руки могут восприниматься как благодарность, ирония или даже как просьба о милости. Иллюзия понимания в таких случаях может оказаться опаснее, чем честное «я не совсем понимаю, что ты имеешь в виду». Кроме того, смысл написанной фразы может существенно меняться только из-за одного эмодзи.
В качестве примера Аршак приводит фразы с различными смайликами: «Понял» может звучать нейтрально, тогда как «Понял» с улыбающимся смайлом воспринимается тепло и дружелюбно. Однако, если вместо улыбки используется нейтральное выражение, это может создать ощущение недовольства или дистанции. Таким образом, эмодзи служат аналогом интонации в устной речи. Они не искажают слова, но меняют их звучание, как жесты, которые сопровождают нашу речь в живом общении. Важно помнить, что чрезмерное использование эмодзи может затруднить понимание сообщения, а смайлик, который кажется уместным в одном контексте, может показаться неуместным в другом.
Аршак подчеркивает, что не сам эмодзи может вызывать раздражение, а его неуместность. Один символ способен испортить тон всего сообщения. Психолог также напомнил о «красной линии» в использовании эмодзи: их следует применять только в личной переписке, сторис и неформальных чатах. В официальных обращениях, жалобах и заявлениях использование смайлов будет выглядеть непрофессионально. В ситуациях, когда важна точность и юридическая значимость, лучше придерживаться строгого стиля общения.
Голосовые сообщения, хотя и удобны отправителю, могут не всегда быть комфортными для получателя. В деловой переписке рекомендуется сначала уточнить, стоит ли их использовать. Кроме того, использование сокращений, таких как «спс», «пжлст» или «ок», даже ради экономии времени, может восприниматься как небрежность или недостаток уважения.
Чтобы избежать недопонимания и случайных обид, Аршак предлагает простую памятку: «Пишите словами, а эмодзи пусть только подчеркивает мысль, а не заменяет ее. Учитывайте контекст и формат общения, смотрите на стиль собеседника и подстраивайтесь под него. Если собеседник пишет сдержанно, не стоит засыпать его смайлами, а если активно использует их, можно аккуратно зеркалить его стиль. Не перегружайте сообщения эмодзи: чем больше значков, тем выше риск потери смысла. Будьте ясными».
В заключение, специалист добавляет еще одну рекомендацию касательно скорости ответов и границ общения: «Мессенджеры не подразумевают мгновенной доступности. Нормально не отвечать сразу, главное, чтобы это было предсказуемо. В рабочих чатах разумно отвечать в течение дня, а в личных - по ситуации. Писать ночью тоже стоит с оглядкой: в деловой переписке лучше дождаться рабочего времени, а в личной - ориентироваться на предварительные договоренности».
Подводя итог, можно сказать, что эмодзи представляют собой удобный инструмент в общении, но качество взаимодействия по-прежнему определяется не ими, а способностью человека ясно и уважительно выражать свои мысли.